Band 17: Konfliktmanagement

Die Kunst der praktischen Konfliktlösung

Ziel dieses DAHMS-Trainingskonzeptes ist die Vermittlung von Strategien zur aktiven Konflikterkennung und -lösung. Konflikte sind Eigenschaften von Systemen, die den Spannungen zwischen ihren widerstreitenden Systemteilen ausgesetzt sind. Sie entstehen, wenn zunächst unvereinbare Erwartungen, Interessen, Sichtweisen und Wünsche beispielsweise in Familien, Organisationen, Gruppen, Teams und Menschen aufeinandertreffen. Die Gründe für Konflikte sind sehr vielschichtig und manchmal schwer zu erkennen. Oft kommt es gerade deshalb zu Schwierigkeiten bei der Konfliktlösung.

Dieses DAHMS-Trainingskonzept wurde kontinuierlich optimiert und stellt einen wesentlichen Eckpfeiler in den Personalentwicklungsprogrammen und Trainings- und Coachingprozessen unseres Institutes dar.

Sie werden mit diesem Trainingsbuch Ihre Konfliktfähigkeit verbessern. Es ist geschrieben für Menschen, die entweder in der Rolle des Konfliktbeteiligten Lösungen finden möchten, oder die sich in der Rolle des (professionell) Konflikte lösenden Menschen (Mediatorin, Mediator, Schlichterin, Schlichter, …) mit Konflikten anderer auseinandersetzen. Die Lösung von Konflikten ist häufig auch eine zentrale und besonders anspruchsvolle Führungsaufgabe. Insofern ist Konfliktmanagement auch für diejenigen wichtig, die Menschen führen oder sich auf Führungsaufgaben vorbereiten möchten.

Konfliktfähige Menschen

• haben den Mut zu konfrontieren,
• besitzen tragfähige Konfliktmodelle,
• sind empathisch,
• sind emotional ausgeglichen,
• agieren in adäquaten Rollen,
• finden kreative Lösungen,
• verfügen über eine entwickelte Kommunikationskompetenz,
• besitzen eine breite Palette an Interventionsstrategien,
• besitzen eine ausgereifte Reflexionskompetenz,
• sind mit ihrer eigenen Emotionalität verbunden,
• wissen um die Bedeutung von unbewussten Mustern und
• können (mit anderen gemeinsam) die Dynamik von Konflikten analysieren.

Sie werden in diesem Trainingsbuch durch zahlreiche Übungs- und Reflexionseinheiten angeleitet, Ihr eigenes Konfliktverhalten zu überprüfen und daraus gegebenenfalls eigene Entwicklungen abzuleiten.

Uns ist es wichtig, dass Sie dieses Trainingsbuch auch zu mehr Fingerspitzengefühl in der Kommunikation führt. Sensibilität im Umgang mit Menschen und szenisches Verstehen schwieriger Situationen sind häufig wichtige Schlüssel für effiziente Konfliktlösungsprozesse. Ziel des Trainings ist es, die verschiedenen Verfahren unbewusst richtig einzusetzen. Dazu ist bewusste Einsicht in die unterschiedlichen Strategien, Taktiken und Techniken (= Interventionen) notwendig und Übung, um das Handeln so zu automatisieren, dass es unbewusst richtig abläuft.

Denjenigen, die sich mit Konfliktmanagement auch insbesondere deswegen beschäftigen, um Konflikte zu vermeiden, empfehlen wir unbedingt die intensive Auseinandersetzung mit den Methoden der friedfertigen Kommunikation. Auch hierzu bieten wir Ihnen bewährte Konzepte, Coaching- und Trainingsmöglichkeiten an.