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Bürgernähe in öffentlichen Verwaltungen – den Kundenkontakt aktiv gestalten

Speziell für öffentliche Verwaltungen

Die Kunden- und Serviceorientierung in der öffentlichen Verwaltung wird im Bürgerkontakt praktisch. Hier werden Lösungsmöglichkeiten erarbeitet, um einen Prozess der nachhaltigen Integration von Kunden- und Serviceorientierung in die Verwaltung zu initiieren. Im Seminar wird das Selbstverständnis als Dienstleister mit den Teilnehmenden reflektiert und verankert.

Ziele des Seminars sind:

  • die Zufriedenheit des Kunden (Bürgers) steigern
  • das Selbstverständnis als Dienstleister verankern
  • die Motivation der Beteiligten verbessern

Die Teilnehmenden erhalten praktische Tipps und können so ihr eigenes Verhalten kunden- und serviceorientiert ausrichten.

Seminarinhalte

  • in Stresssituationen sicher und souverän bleiben
  • besseren Kontakt zum Kunden / Bürger aufbauen
  • Selbstverständnis als Dienstleister steigern
  • OE als Methode zur Steigerung der Kunden- und Serviceorientierung nutzen
  • mit Teilnehmenden und Trainer Erfahrungen austauschen
  • Umsetzungshinweise für den effizienten nachhaltigen Praxistransfer
  • bewährte Trainingsmöglichkeiten für die Zeit nach dem Seminar

Weitere Informationen zum Seminar

DAHMS-Trainingsbuch, Band 7, Gespräch und Verhandlung, Dipl.-Phys. Christoph Dahms

Diese Veranstaltung richtet sich an Führungskräfte und Mitarbeiter in der öffentlichen Verwaltung, die Kunden- und Serviceorientierung in ihren Verwaltungen als kontinuierlichen Entwicklungsprozess verankern wollen.

Trainer des Dahms Privatinstitut

Gerne gestalten wir mit Ihnen gemeinsam auch Projekte zur Kunden- und Serviceorientierung in Ihrer Verwaltung. Wir bieten Ihnen zur Umsetzungsbegleitung nach der Veranstaltung individuelles Coaching für die Teilnehmenden an.

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Dann rufen Sie uns unter 02196 92357 an oder schreiben uns eine Nachricht.

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