Konfliktmanagement

Ziel dieses Seminars, dessen Grundlage unsere bewährten Trainingskonzepte bilden, ist die Vermittlung von Strategien zur aktiven Konflikterkennung und -lösung. Konflikte sind Eigenschaften von Systemen, die den Spannungen zwischen ihren widerstreitenden Systemteilen ausgesetzt sind. Sie entstehen, wenn zunächst unvereinbare Interessen, Wünsche, Wahrnehmungen, Sichtweisen und Erwartungen in Organisationen, Gruppen und (Projekt-)Teams aufeinander treffen. Die Gründe für Konflikte sind sehr vielschichtig. Sie liegen innerhalb und außerhalb der betrachteten Systeme.

Mitarbeitende trainieren in diesem Dahms-Seminar das Verhalten in Konfliktsituationen mit Bürgern, Kollegen, Vorgesetzten, Kunden, … Die Teilnehmenden haben die Möglichkeit eigene Konflikte zu reflektieren und Lösungsideen zu entwickeln. Die gegenseitigen Bedürfnisse und Interessen von Konfliktparteien werden sensibler erkannt und das Verständnis füreinander nimmt zu. Das Arbeitsklima und die Arbeitszufriedenheit verbessern sich.

Seminarinhalte

• Konflikte sensibel wahrnehmen
• Konfliktquellen analysieren
• Konfliktarten differenzieren
• Steigerung von Konfliktfähigkeit der Teilnehmenden und der Organisation
• Strategien zur Konfliktlösung erlernen
• unbewusste Muster erkennen und lösungsorientiert bearbeiten
• Reflexionskompetenz der Teilnehmenden erhöhen
• Widerstände gegen Konfliktlösungen auflösen
• Konflikte als Entwicklungschancen der Organisation erkennen
• Kritikgespräche gemäß des Dahms-Konzeptes vorbereiten und aufbauen
• mit Beschwerden umgehen
• Kommunikationskompetenz in Konfliktsituationen steigern
• auf unfaire Strategien geeignet reagieren
• mit Teilnehmenden und Trainer Erfahrungen austauschen
• Umsetzungshinweise für den effizienten nachhaltigen Praxistransfer
• bewährte Trainingsmöglichkeiten für die Zeit nach dem Seminar