DAHMS-Trainungsbücher
Band 5: Telefontraining
1999 - ISBN 3-934 426-04-2 - € 16,80 inkl. MwSt.
Klingelt das Telefon, kommt es beruflich und privat darauf an, schnell die passenden Worte präsent zu haben. Über den Hörer knüpfen wir Verbindungen zu anderen Menschen, pflegen Kontakte, beraten Klienten, tauschen Informationen aus, bahnen Geschäfte an und schließen sie ab. In der Telefonpraxis entscheiden oft wenige Worte.
Dieses DAHMS-Trainingsbuch ist ein Ratgeber, der Sie vom Anfang bis zum Ende des Telefongesprächs begleitet. Es lädt Sie ein, mutig zu telefonieren, Ängste am Hörer zu überwinden, und es zeigt Wege auf, sich selbst zu Höchstleistungen zu motivieren.
Dieses Buch knüpft dort an, wo es in der Praxis schwierig wird: Sie lernen hier, wie Sie am Telefon überzeugend argumentieren, die richtigen Fragen stellen, Einwände behandeln, den Abschluss finden, mit schwierigen Gesprächspartnern er-folgreich umgehen und dabei eine überzeugende Sprache sprechen. Außerdem haben wir für Sie zahlreiche Trainingsratschläge zusammengestellt, durch die Sie Ihre Fähigkeiten am Telefon kontinuierlich weiterentwickeln.
- Aufhängertechnik
- Checkliste Telefonverkauf
- Modulationstraining
- Argumentation am Telefon
- Einwandtechniken am Telefon
- Abschlusssignale
- Abschlusstechniken am Telefon
- Manipulationen abwehren
- Tipps für das zügige Ende des Telefonates
- Persönliche Motivationsquellen finden
- Erfolgreich am Telefon argumentieren
- Sprache gewinnend einsetzen
- Verkaufs- und Beratungsgespräche erfolgreich führen
- Gute Beziehungen aufbauen