Training
Umgang mit Kunden in Stresssituationen
zum Seminar
Die Stressfaktoren im Unternehmen liegen nach unserer Erfahrung meist in den drei Bereichen: Organisation, Verkauf und Personal. In diesen drei Bereichen werden Lösungsmöglichkeiten erarbeitet, die in der Praxis der Teilnehmerinnen und Teilnehmer umgesetzt werden. Im praktischen Teil des Seminars werden Stresssituationen mit dem Kunden besprochen. Je nach Erfahrungsbereich der Teilnehmenden geht es beispielsweise um die Wartezeiten der Kunden, den Umgang mit aggressiven Kunden, Einwandbehandlung und Reklamationsgespräche.
Ziele des Seminars sind,
- die Zufriedenheit des Kunden zu steigern,
- das Selbstverständnis als Dienstleister in der Organisation zu verankern,
- dem Verkauf neue Impulse zu geben,
- den Kundenkontakt zu professionalisieren und
- die Motivation der Beteiligten zu verbessern.
Die Teilnehmenden erhalten praktische Tipps und können so Ihr eigenes Verhalten verbessern. In Rollenspielen werden Szenen aus den Arbeitsbereichen der Teilnehmenden professionell analysiert und trainiert.
Seminarinhalte
- in Stresssituationen sicher und souverän bleiben
- einen besseren Kontakt zum Kunden aufbauen
- deeskalierendes Verhalten in Stresssituationen
- die Körpersprache verkaufsfördernd nutzen
- Einwandbehandlungen trainieren
- aktives Zuhören zur Sympathieverstärkung einsetzen
- professionelles Verhalten in der herausfordernden Verkaufssituation
Lehrbücher
- DAHMS-Trainingsbuch, Band 4, Verkaufen
Dipl.-Phys. Christoph Dahms
Zielgruppe
Diese Veranstaltung richtet sich an Führungskräfte und Mitarbeiter, die den Umgang mit Kunden in Stresssituationen verbessern wollen.
Durchführung
Trainer des Dahms Privatinstitut
Umsetzungsbegleitung
Wir bieten Ihnen zur Umsetzungsbegleitung nach dem Seminar Coaching an, damit Sie ihre individuellen Herausforderungen im Kundenkontakt erfolgreich meistern.
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