Training
Kundenzufriedenheit erfassen, bewerten, ausbauen
(Workshop)
zum Seminar
Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer lernen Methoden zur Erfassung von Kundenzufriedenheit. Sie bekommen intensiven Einblick in Fragetechniken mit Gewichtungskriterien für den Aufbau eines Leitfadens zur Durchführung von Kundenzufriedenheits-Umfragen. Die Projektschritte von der Planung über die Umsetzung bis zur Auswertung und Maßnahmenentwicklung werden dargestellt und für die Praxis der Teilnehmenden konkretisiert.
Seminarinhalte
- Kundenzufriedenheit im Qualitätsmanagement
- Theoretische Grundlagen
- Umfrage als Projekt - Projektschritte
- Umfrage- und Messmethoden
- Entwicklung von Fragebögen
- Praktische Übungen
- Reporting: Aufbereiten von Ergebnissen
- Maßnahmen und Nutzen
Zielgruppe
Geschäftsführer/innen, Führungskräfte, Qualitätsmanager/innen und Qualitätsmanagement-Beauftragte, Leiter/innen Kundendienst bzw. Serviceabteilungen, Leiter/innen Marketing, Leiter/innen Vertrieb
Durchführung
Trainer des Dahms Privatinstitut
Umsetzungsbegleitung
Wir begleiten Sie gerne bei der Konzeption und Durchführung von Projekten zur Entwicklung von modernen Qualitätsmanagementverfahren in Ihrer Organisation.
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