Training
Telefontraining
zum Seminar
Der erste Kontakt, den Klienten, Patienten, Bewohner und Angehörige mit sozialen Einrichtungen (Krankenhäuser, Pflegeheime, Hospize, Kliniken, Altenheime, Sozialstationen, Altentagesstätten, (Arzt-)Praxen, Diakoniestationen, Pflegedienste, etc.) aufnehmen, wird häufig über das Telefon geknüpft. Es kommt darauf an, schnell die passenden Worte parat zu haben.
Dieses Seminar knüpft dort an, wo es in der Telefonpraxis der Teilnehmenden schwierig wird. Die Profis wissen: Entscheidend für den Erfolg ist es, schnell Sympathie aufzubauen, einen professionellen Einstieg zu finden und Einwände kundenorientiert zu behandeln. Individuelles Training macht dieses Seminar sehr effektiv. Die selbständige Weiterentwicklung der Telefonpraxis wird vorbereitet.
Seminarinhalte
- den Erstkontakt zum Telefonpartner sicher aufbauen
- Stimme und Sprache optimieren
- die Bedürfnisse des Kunden erkennen
- mit wenigen Worten eine sympathische Brücke zum Gesprächspartner aufbauen
- die entscheidenden Informationen bereitwillig bekommen
- in kritischen Situationen sicher und gewinnend sein
- aus Einwänden klare Argumente machen
- mit aggressiven Gesprächspartnern professionell umgehen
- Gesprächsleitfäden professionell entwickeln
- Fragetechniken und Argumentation einsetzen
- die Vorteile des Kunden herausstellen
- die Erfolgstechnik Hörkanal einsetzen
- Geschäfte anbahnen und sicher abschließen
Lehrbücher
- DAHMS-Trainingsbuch, Band 5, Telefontraining
Dipl.-Phys. Christoph Dahms
Zielgruppe
Menschen aus sozialen Organisationen, die kunden- und serviceorientierter telefonieren möchten
Durchführung
Trainer des Dahms Privatinstitut
Umsetzungsbegleitung
Wir begleiten Sie gerne bei der Konzeption und Durchführung von Projekten zur Optimierung des Telefoneinsatzes in Ihrer Organisation.
Wir bieten Ihnen zur Umsetzungsbegleitung nach dem Seminar Coaching an, das speziell auf die Telefonsituation ausgerichtet ist.
zurück