Training
Kunden- und Serviceorientierung
in sozialen Organisationen
zum Seminar
Die Kunden- und Serviceorientierung in sozialen Organisationen unterschiedlicher Prägung (Kliniken, Altenheime, Sozialstationen, Krankenhäuser, Pflegeheime, Hospize, Altentagesstätten, Diakoniestationen, Pflegedienste, (Arzt-)Praxen, etc.) kann meist in vier Bereichen gesteigert werden: Organisation, Verkauf, Personal und Führung. In diesen Bereichen werden umsetzbare Lösungsmöglichkeiten erarbeitet, um einen Prozess der nachhaltigen Integration von Kunden- und Serviceorientierung in die soziale Organisation zu initiieren. Im praktischen Teil des Seminars wird das Selbstverständnis als Dienstleister mit den Teilnehmenden reflektiert und verankert. Ziele des Seminars sind:
- die Zufriedenheit der Kunden (Patienten, Klienten, Bewohner) und deren Angehörigen steigern
- das Selbstverständnis als Dienstleister verankern
- dem Verkauf der eigenen Dienstleistungen neue Impulse geben
- die Motivation der Beteiligten verbessern
- die Mitarbeiterorientierung der Führungskräfte steigern
Die Teilnehmenden erhalten praktische Tipps und können so ihr eigenes Verhalten kunden- und serviceorientiert ausrichten.
Seminarinhalte
- in Stresssituationen sicher und souverän bleiben
- besseren Kontakt zum Kunden aufbauen
- Selbstverständnis als Dienstleister steigern
- OE als Methode zur Steigerung der Kunden- und Serviceorientierung nutzen
- Service- und Kundenorientierung als Produkteigenschaft verkaufen
- Führungskraft als interner Dienstleister
Lehrbücher
- DAHMS-Trainingsbuch, Band 4, Verkaufen
Dipl.-Phys. Christoph Dahms - DAHMS-Trainingsbuch, Band 19, Kunden- und Serviceorientierung
Dipl.-Phys. Christoph Dahms
Zielgruppe
Diese Veranstaltung richtet sich an Führungskräfte und Mitarbeiter sozialer Organisationen, die Kunden- und Serviceorientierung als kontinuierlichen Entwicklungsprozess verankern wollen.
Durchführung
Trainer des Dahms Privatinstitut
Durchführung
Gerne gestalten wir mit Ihnen gemeinsam auch Projekte zur Kunden- und Serviceorientierung in Ihrer Organisation.
Wir bieten Ihnen zur Umsetzungsbegleitung nach der Veranstaltung individuelles Coaching für die Teilnehmenden an.
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