Christoph Dahms - Coaching und Training
Training
Management von Beschwerden
Reklamation als Chance
zum Seminar
Beschwerden werden meistens von Kunden (Bewohner, Klienten, Patienten und deren Angehörigen) an die soziale Organisation herangetragen. Andererseits kommen sie auch von Lieferanten und aus dem Inneren der Organisation. Alle Quellen von Beschwerden sollten zum Ausgangspunkt organisationaler Entwicklungsprozesse gemacht werden, um
- die Zufriedenheit des Kunden dauerhaft sicherzustellen,
- die Kunden- und Serviceorientierung der Organisation zu steigern,
- organisationalen Wandel auszulösen und zu fördern.
Alle Ziele des Beschwerdemanagements werden in diesem Seminar bearbeitet.
Seminarinhalte
- den Kontakt zum Kunden gerade in schwierigen Situationen aufbauen
- Grundsätze der Reklamationsbearbeitung
- Qualitätsmanagement für das System der Beschwerdebearbeitung
- Reflexion der Bearbeitungsregeln für Beschwerden
- Verhalten während des Beschwerdegespräches
- den organisationalen Wandel nachhaltig in die Organisation integrieren
Lehrbücher
- DAHMS-Trainingsbuch, Band 19, Kunden- und Serviceorientierung
Dipl.-Phys. Christoph Dahms
Zielgruppe
- Menschen im Beschwerdemanagement
- Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Telefonzentralen
- Führungskräfte und Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit häufigen Kundenkontakten
Durchführung
Trainer des Dahms Privatinstitut
Umsetzungsbegleitung
Wir begleiten Sie gerne bei der Konzeption und Durchführung von Projekten zur Entwicklung von modernen Reklamationskonzepten in Ihrer Organisation.
Wir bieten Ihnen zur Umsetzungsbegleitung nach dem Seminar Coaching an, das speziell auf die Menschen ausgerichtet ist, die mit Beschwerden konfrontiert werden.
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