Christoph Dahms - Coaching und Training
Training
Kundenzufriedenheit erfassen, bewerten, ausbauen
(Workshop)
zum Seminar
Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer lernen Methoden zur Erfassung von Bürger- bzw. Kundenzufriedenheit. Sie bekommen intensiven Einblick in Fragetechniken mit Gewichtungskriterien für den Aufbau eines Leitfadens zur Durchführung von Kundenzufriedenheits-Umfragen. Die Projektschritte von der Planung über die Umsetzung bis zur Auswertung und Maßnahmenentwicklung werden ausführlich dargestellt.
Seminarinhalte
- Kundenzufriedenheit im Qualitätsmanagement
- Theoretische Grundlagen
- Umfrage als Projekt - Projektschritte
- Umfrage- und Messmethoden
- Entwicklung von Fragebögen
- Praktische Übungen
- Reporting: Aufbereiten von Ergebnissen
- Maßnahmen und Nutzen
- von Kundenzufriedenheit zu Kundenloyalität
Zielgruppe
Leitende und Qualitätsbeauftragte in öffentlichen Verwaltungen
Durchführung
Trainer des Dahms Privatinstitut
Umsetzungsbegleitung
Wir begleiten Sie gerne bei der Konzeption und Durchführung von Projekten zur Entwicklung von modernen Qualitätsmanagementverfahren in Ihrer Verwaltung.
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