Christoph Dahms - Coaching und Training
Training
kundenorientierte Einwandbehandlung
Bürgernähe in schwierigen Situationen
zum Seminar
Die Teilnehmenden trainieren in dieser Veranstaltung die Behandlung von Kundeneinwänden und Gegenargumenten. Dies macht Sie in schwierigen Verhandlungen zum Beispiel mit dem Bürger sicher, überzeugend und selbstbewusst. Sie werden deutlich schneller und besser reagieren. Die Abwehr unfairer Angriffe bildet einen weiteren Schwerpunkt dieses Seminars.
Seminarinhalte
- mit Angriffen sicher argumentativ umgehen
- aktives Zuhören, um Gegenargumente zu behandeln
- in Gesprächen und Verhandlungen auf unfaire Strategien geeignet reagieren
- Einwände schlagfertig behandeln
- Manipulationen erkennen und abwehren
- aktiven Wortschatz erweitern
- unfairer Dialektik begegnen
Lehrbücher
- DAHMS-Trainingsbuch, Band 4, Verkaufen
Dipl.-Phys. Christoph Dahms - DAHMS-Trainingsbuch, Band 5, Telefontraining
Dipl.-Phys. Christoph Dahms - DAHMS-Trainingsbuch, Band 10, Öffentliche Verwaltung als Dienstleistungsunternehmen
Dipl.-Phys. Christoph Dahms
Zielgruppe
Damen und Herren aus öffentlichen Verwaltungen, die auf Einwände und Angriffe richtig reagieren möchten.
Durchführung
Trainer des Dahms Privatinstitut
Umsetzungsbegleitung
Wir begleiten Sie gerne bei der Konzeption und Durchführung von Projekten zur Kunden- und Serviceorientierung.
Wir bieten Ihnen zur Umsetzungsbegleitung nach dem Seminar Coaching an.
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