Training
Bürgernähe in öffentlichen Verwaltungen
Den Kundenkontakt gestalten
zum Seminar
Die Kunden- und Serviceorientierung in der öffentlichen Verwaltung kann meist in vier Bereichen gesteigert werden: Organisation, Beratung, Personal und Führung. In diesen Bereichen werden umsetzbare Lösungsmöglichkeiten erarbeitet, um einen Prozess der nachhaltigen Integration von Kunden- und Serviceorientierung in die Verwaltung zu initiieren. Im praktischen Teil des Seminars wird das Selbstverständnis als Dienstleister mit den Teilnehmenden reflektiert und verankert.
Ziele des Seminars sind:
- die Zufriedenheit des Kunden (Bürgers) steigern
- das Selbstverständnis als Dienstleister verankern
- die Motivation der Beteiligten verbessern
- die Mitarbeiterorientierung der Führungskräfte steigern
Die Teilnehmenden erhalten praktische Tipps und können so ihr eigenes Verhalten kunden- und serviceorientiert ausrichten.
Seminarinhalte
- in Stresssituationen sicher und souverän bleiben
- besseren Kontakt zum Kunden aufbauen
- Selbstverständnis als Dienstleister steigern
- OE als Methode zur Steigerung der Kunden- und Serviceorientierung nutzen
- Service- und Kundenorientierung als Dienstleistungseigenschaft verkaufen
- Führungskraft als interner Dienstleister
Lehrbücher
- DAHMS-Trainingsbuch, Band 7, Gespräch und Verhandlung
Dipl.-Phys. Christoph Dahms
Zielgruppe
Diese Veranstaltung richtet sich an Führungskräfte und Mitarbeiter in der öffentlichen Verwaltung, die Kunden- und Serviceorientierung in ihren Verwaltungen als kontinuierlichen Entwicklungsprozess verankern wollen.
Durchführung
Trainer des Dahms Privatinstitut
Umsetzungsbegleitung
Gerne gestalten wir mit Ihnen gemeinsam auch Projekte zur Kunden- und Serviceorientierung in Ihrer Verwaltung.
Wir bieten Ihnen zur Umsetzungsbegleitung nach der Veranstaltung individuelles Coaching für die Teilnehmenden an.
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